রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: ২৩ আগস্ট ২০২৬
মুমুই বুটিকসে আমরা চাই প্রতিটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আপনার জন্য আনন্দদায়ক হোক। তবে কোনো কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্যে সমস্যা থাকলে বা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ হলে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন।
১. এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য পরিবর্তনের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:
ভুল সাইজ বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
পণ্যটি ছবির/অর্ডারের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
এক্সচেঞ্জের অনুরোধ পণ্য হাতে পাওয়ার পর [৩] দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
২. রিটার্নের শর্ত
রিটার্ন গ্রহণের ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই:
অব্যবহৃত এবং পরার কোনো চিহ্নবিহীন হতে হবে।
ধোয়া বা ইস্ত্রি করা যাবে না।
কোনো ধরনের দাগ, গন্ধ, ছেঁড়া বা ক্ষতির চিহ্ন থাকা যাবে না।
মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।
পণ্যের সঙ্গে দেওয়া প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক জিনিস থাকলে সেগুলোও ফেরত দিতে হবে।
ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না:
পণ্য ব্যবহার করার পর।
পণ্য ধোয়ার বা পরিবর্তন করার পর।
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
নির্ধারিত সময়ের পরে যোগাযোগ করলে।
পণ্যের ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট বা অপসারণ করা হলে।
শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ শর্ত পূরণ না করে।
৪. সাইজ পরিবর্তন
সাইজ পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে পণ্য হাতে পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পছন্দের সাইজ স্টকে থাকলে আমরা সেটি পরিবর্তন করে দেওয়ার চেষ্টা করব। তবে কাঙ্ক্ষিত সাইজ স্টকে না থাকলে বিকল্প সাইজ বা অন্যান্য সমাধান আমাদের বর্তমান স্টক ও নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
অর্ডার করার আগে সাইজ সংক্রান্ত তথ্য ভালোভাবে দেখে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
৫. ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে অথবা পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।
এক্ষেত্রে পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং অর্ডারের তথ্য চাওয়া হতে পারে, যাতে বিষয়টি যাচাই করা যায়।
যাচাইয়ের পর প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন বা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।
৬. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি খরচ
গ্রাহকের ভুলের কারণে সাইজ বা পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি/কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
তবে আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো বা পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হওয়ার ক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচের বিষয়টি পরিস্থিতি অনুযায়ী মুমুই বুটিকস বহন করবে।
৭. রিফান্ড
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে অর্ডারের ধরন ও পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ডের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার আগে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসা এবং প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়া আবশ্যক হতে পারে।
৮. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করার নিয়ম
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য প্রথমে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য দিন:
অর্ডার নম্বর
গ্রাহকের নাম
মোবাইল নম্বর
সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি/ভিডিও
আমাদের টিম তথ্য যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।
৯. গুরুত্বপূর্ণ নোট
পণ্যের রঙ বা ডিজিটাল ছবির সঙ্গে বাস্তব পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য হতে পারে, যা ডিভাইসের স্ক্রিন, আলো বা ক্যামেরার কারণে হতে পারে। শুধুমাত্র সামান্য রঙের পার্থক্য সব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণ হিসেবে বিবেচিত নাও হতে পারে।
মুমুই বুটিকস প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।